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宜昌是知名的旅游城市，宜昌旅游因三峡而兴。近日，宜昌市旅游服务提质升级办公室发布《宜昌市旅游服务提质升级工作方案》，旨在提升宜昌旅游品质，完善景区、交通、旅行社、导游服务等质量，涉及的43项任务已经全部分解到36家市直部门、相关单位，以及各县市区政府。
《宜昌市旅游服务提质升级工作方案》：高标准完善旅行社及导游服务
旅游从业人员的素质高低、服务优劣，直接关系游客满意度和旅游行业服务质量水平。为让市场乱象无处遁形，宜昌市文化和旅游局、市市场监管局等部门将继续做好行业监督、社会监督和舆论监督的结合文章，加大对旅游企业和从业人员的检查和监管力度，确保旅游服务质量达标。
宜昌旅游严格旅游包车管理，落实“三证一牌一单一座”制度，全程落实安全风险提示制度，落实旅行社责任险。针对提升旅游客运服务水平的难点问题，将逐步推行旅游客车驾驶员、司乘人员、导游人员服务质量评价工作。对服务质量差、拒不整改的驾驶员、司乘人员、导游人员列入“黑名单”，禁止其进入旅游客运市场。
实施导游和领队专业素养研培计划，加强国情、省情、市情、乡情以及本市历史、人文、地理、气候等应知应会的通识类知识储备，不断提升导游和领队文化底蕴，增强主动传承意识。
同时，深化行业诚信建设，建立健全旅游市场主体、从业人员信用等级评定制度，推动形成约束性的行业自律机制。
《宜昌市旅游服务提质升级工作方案》：旅游餐饮服务严监管重特色
为了实现“来宜游客人均停留3天以上、人均消费1200元以上”的目标，《方案》提出，加强宜昌美食文化理论研究，讲好宜昌地域美食故事，提升宜昌美食知名度，进一步凝练宜昌美食文化特色，增强宜昌美食文化影响力。
目前，宜昌市商务局、市烹饪协会已对市内多家餐饮企业进行了调研，积极引导本土餐饮企业立足屈原、昭君、嫘祖、三国、土家、峡江等宜昌文化特色，在环境布置、菜品设计、餐饮服务、对外宣传等环节融入更多的文化元素。
围绕旅游消费和便民消费，结合城市美化亮化工程，市商务局、市自然资源和规划局、市城管委会同各县市区政府，在各地规划建设或改造1至2条具有鲜明特色的美食街区。
为满足大众旅游在食住行游购娱的新需求，相关职能部门不仅强化旅游餐饮安全监管，还积极培育引进知名品牌饭店、特色连锁酒店，力争建成一批文化主题酒店和汽车露营地，并鼓励发展精品民宿、家庭旅馆、乡村客栈等新业态。
文章来源: 《宜昌市旅游服务提质升级工作方案》
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